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Politicas y Procedimientos

>>	Procedimiento para Facturar
>>	Procedimiento para Cobrar
>>	Suspención o Cancelación por falta de pago
>>	Suspender o Cancelar el Servicio por solicitud del cliente

Procedimentos para Facturar

>>	Global PCNet genera una factura al momento de dar de alta una cuenta nueva en Internet, por los conceptos de Activación e Instalación (si se realizó).
>>	En esta misma factura se incluye también lo relacionado al concepto de Renta de Acceso a Internet, por la cantidad de meses especificados por el plan elegido por el usuario.
>>	Global PCNet genera automáticamente una factura al inicio de cada mes por cada cuenta de internet activa cuyo período de acceso a Internet haya terminado según su factura anterior y/o plan elegido.
>>	Es responsabilidad del cliente avisar sobre la suspensión o cancelación del servicio. El aviso deberá llegar por escrito (Carta, fax, e-mail) y entregado o enviado 5 días antes del inicio del mes a partir del cual se desea suspender o cancelar. (Ver procedimientos para suspensión o cancelación de cuentas).

Regreso

Procedimientos para Cobrar

Normalmente un mensajero de Global PCNet visita al cliente para entregar la factura durante los primeros 10 días del mes. La factura original solo se entrega cuando el cliente emite un contrarecibo con fecha de pago.

El mensajero regresa por el cheque en la fecha indicada en el contrarecibo.

A los clientes cuyo domicilio se encuentra en las afueras de la ciudad, los invitamos a que se subscriban en planes trimestrales para optimizar tiempo y evitar gastos.

A los clientes que se encuentran en alguna de las siguientes circunstancias:

1.-	Horario de oficinas limitado para recibir factura
2.-	Solo reciben o pagan factura en presencia de un responsable, quien es dificilmente localizable.

Los invitamos a pasar a nuestra oficina a pagar su factura.

Regreso

Suspención o Cancelación por factura de pago

>>	Diariamente Global PCNet genera un proceso para controlar las cuentas con acceso a Internet. Los diferentes status de cuentas y procedimientos que se ejecutan se describen a continuación.

Status de Cuenta	Acción
Activa	>>	Permitir la conexión y acceso a internet
Aviso de Suspensión	>>	Generar e-mail avisando al usuario del problema e invitándolo a liquidar su deuda
Suspendida	>>	Suspender el acceso a Internet
	>>	Cuando el cliente liquida su saldo se activa el servicio
Cancelada	>>	Borrar la cuenta del sistema incluyendo los mensajes que no haya bajado
	>>	Localizar al cliente para que liquide su saldo
	>>	Si desea reanudar el servicio se cobrará reconexión

Regreso

Suspender o Cancelar el servicio

Cuando el cliente desea suspender una cuenta temporalmente, es necesario mandar un escrito a Global PCNet para evitar la facturación por concepto de renta de Internet en meses en donde no se va a estar usando el servicio. El cliente puede avisar utilizando alguno de los siguientes métodos:
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>>	Entregando una carta en las oficinas de Global PCNet
>>	Entregando una carta al mensajero de Global PCNet
>>	Enviando un e-mail a la cuenta contabilidad@globalpc.net
>>	Enviando un fax a los teléfonos de Global PCNet (15-04-51 y 15-87-81)

El aviso deberá llegar a Global PCNet al menos 5 días antes del inicio del mes a partir del cual desea suspender la cuenta. Esto con el propósito de evitar la generación de la factura. Los datos importantes a mencionar en la carta son:

>>	Fecha
>>	Cuenta de Internet que se desea suspender
>>	Nombre de la empresa o persona
>>	Mes a partir del cual se desea suspender
>>	Razón por la cual desea suspender

Nota: Este mismo procedimiento es para cancelar una cuenta, solo especificando que se trata de una cancelación.

Regreso

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