70% de todas sus llamadas se pondrán en espera.
52% de dichas llamdas quedarán en espera por más de 1 minuto.
De las llamadas puestas en espera por más de un minuto, el 60% de las personas cuelgan antes de que alguien conteste su llamada.
De los que cuelgan, el 30% NO VUELVEN A LLAMAR
88% de las personas que llaman prefieren los mensajes personalizados a las otras opciones de espera. (Esto incluye el radio-de hecho, el radio produce índices más altos de personas que cuelgan que el tiempo en espera en silencio.)















El 16% de las personas que llaman hacen compras basadas en la información que escucharon mientras su llamada estaba en espera.

Los mensajes en-espera producidos profesionalmente pueden mantener al cliente en la línea hasta un 25% más de tiempo que en espera con tiempo muerto.

¿Funciona?
Después de instalar mercadotecnia en-espera, el índice de llamadas abandonadas de Air Canada bajó del 10% al 2% -según la publicidad Airline Executive Magazine.

El 80% de las personas que llaman prefieren los mensajes en espera a otras opciones y el 16-20% hacen compras basadas en lo que escucharon en el mensaje en-espera. -según Maximarketing.

El 94% de todos los presupuestos de mercadotecnia se destina a inducir al cliente a llamar y sólo el 6% se dedica a manejar la llamada una vez que se recibe. -según The Inbound Telephone Call Center.

La aseguradora Nationwide Insurance estima que las personas que les llaman se quedan en espera un 130% más que antes de que implementaran la mercadotecnia en espera.

El 5% de las empresas Norteamericanas utilizan mensajes en-espera diseñados para su empresa. Esto deja el 95% restante en una desventaja de mercadotecnia. ¿En qué grupo se encuentra su empresa? -Sales & Marketing Magazine.