Nuevo esquema de comunicación para soporte: chat + ticket

Con la finalidad de brindarles un mejor servicio de soporte, el sistema de tráfico ofrece dos nuevos esquemas de comunicación adicional al chat.

A continuación enlistamos y detallamos cada uno de estos nuevos esquemas disponibles:

1er canal de comunicación (chat)

Mediante este medio, contemplaremos preguntas rápidas y/o dudas sencillas del uso del sistema para las cuales no se requieran algún análisis específico y detallado de cierta información.

2do canal de comunicación (help desk)

Este esquema se manejará generando solicitudes de asesoría (tickets), ellos conllevarían un análisis de información y/o mejoras al sistema de tráfico. Con dicho “ticket” se le dará seguimiento detalladamente a cada solicitud, brindándoles una herramienta más que nos facilite generar un historial del asunto, y tener mayor rapidez de contestación (tiempos de respuesta), ya que usted será notificado todo el equipo del seguimiento de su solicitud hasta su solución.

Uso del Módulo de Asesoría (help desk)

Al dar click sobre el botón de “Asesoría” se desplegará la siguiente ventana:

En esta pantalla se podrán levantar tickets de asesoría y de igual manera consultar y/o responder algún ticket abierto hasta ese momento. La captura de ticket se realizará en la opción de “Enviar un Ticket”, la cual lo enviará a la siguiente página de captura.

En dicho formato se llenará la solicitud. Al darle click sobre “Enviar un Ticket” será notificado el equipo de soporte de Global PCNet y en pantalla se mostrará el ID con el cual se le estará dando seguimiento a su solicitud, como aparece en la siguiente imagen.

Los avances a sus solicitudes serán notificadas vía correo electrónico.

Para poder consultar/contestar un “ID de Ticket” en específico, se podrá acceder mediante las pantallas mostradas a continuación.

Una vez ingresado el ID del ticket y haber dado click sobre el botón “Ver ticket”, se desplegará todo el seguimiento que Global PCNet le está dando a esta solicitud en particular.

Cabe aclarar que esta comunicación es bidireccional, ya que si usted desea aportar un comentario o indicaciones para reforzar el tema en discusión, podrá hacerlo a través de este mismo medio.

Una vez que usted le dé el visto bueno al requerimiento, el equipo de soporte dará por finalizado el ticket y se mandará a historial.

3er canal de comunicación (correo electrónico)

Mediante este medio, estamos considerando aquellas dudas que bajo criterio del usuario crea no poderse realizar mediante el chat o el help desk. Con ello trataremos de que no sea necesario el que solamente alguien en particular de Global PCNet atienda los requerimientos, sino que todo el personal trate de darle una mejor atención y rapidez en las solicitudes. De esa forma, el departamento sabrá internamente como canalizar su pronta respuesta y brindarles la ayuda correspondiente.

La cuenta de correo electrónico es: asesoriatrafico@globalpc.net