POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE DE CORREO ELECTRÓNICO

1. Límites de Almacenamiento y Bloqueo por Buzón Lleno

Para garantizar la estabilidad, velocidad y alta disponibilidad de nuestros servidores de hospedaje para todos los usuarios, se establecen límites estrictos de capacidad en disco:

• Capacidad Máxima Absoluta: Ninguna cuenta de correo electrónico, independientemente del plan contratado o del dominio, podrá exceder los 50 GB de almacenamiento.
• Declaración de Buzón Lleno: En el momento exacto en que una cuenta de correo alcance el límite de 50 GB, el sistema la declarará automáticamente como "Buzón Lleno" (Over Quota).
• Suspensión del Servicio por Cuota: Al declararse lleno, el buzón dejará de recibir correos electrónicos de manera inmediata. Cualquier mensaje entrante será rechazado y rebotado al remitente con una notificación de error de entrega. El servicio de recepción se restablecerá de forma automática únicamente cuando el usuario depure, elimine o descargue información para volver a estar por debajo del límite permitido.

2. Política de Respaldos (Backup) y Deslinde de Responsabilidad

Es fundamental que el cliente comprenda el alcance de nuestra responsabilidad técnica respecto a la salvaguarda de datos:

• Respaldos de Infraestructura: Se realizan copias de seguridad exclusivamente de las configuraciones base del servidor (registros DNS, nombres de cuentas, contraseñas cifradas y estructuras de red) para asegurar la continuidad y reconstrucción del servicio ante un desastre técnico mayor del hardware.
• Sin Respaldo de Contenido: Nuestra empresa no respalda, archiva ni guarda copias de seguridad del contenido de los buzones (mensajes, archivos adjuntos, elementos enviados, borradores o carpetas).
• Responsabilidad Única del Cliente: La integridad, el resguardo y la creación de copias de seguridad de la información contenida en los correos es responsabilidad única, absoluta y exclusiva del cliente.
• Exclusión de Garantías: El proveedor no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, daño o borrado de correos electrónicos debido a fallas en los equipos locales del usuario, desconfiguraciones, ataques de malware locales o eliminación accidental.

3. Condiciones Operativas según el Protocolo Utilizado

El cliente acepta las implicaciones técnicas del protocolo que decida configurar en sus dispositivos:

A. Protocolo POP3 (Post Office Protocol):

Diseñado para descargar los correos directamente al dispositivo local del usuario (computadora o laptop) y eliminarlos del servidor de forma inmediata. Al no ocupar espacio en nuestra infraestructura, la responsabilidad del respaldo pasa a ser 100% del usuario final. El uso de este protocolo en múltiples dispositivos simultáneos puede causar desincronización de mensajes.

B. Protocolo POP3 con opción "Dejar copia en el servidor":

Si el cliente activa esta opción en su programa de correo (Outlook, Thunderbird, etc.), está obligado a programar un borrado automático de los mensajes del servidor en un plazo máximo de 14 días. Mantener copias indefinidas bajo este protocolo anula su propósito original y satura la infraestructura de manera innecesaria.

C. Protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol):

Los correos permanecen en el servidor de forma permanente para permitir el acceso multi-dispositivo en tiempo real. Al utilizar IMAP, el cliente debe monitorear activamente que el volumen total de su bandeja no se acerque al límite de 50 GB, realizando depuraciones periódicas.

D. Depuración Automática de Carpetas Especiales (.Trash / .Junk):

Para evitar el consumo innecesario de almacenamiento en el servidor, los correos electrónicos movidos a las carpetas de Papelera (.Trash o Elementos Eliminados) y Correo No Deseado (.Spam o .Junk) tendrán un periodo de retención máximo de 30 días. Pasado este plazo, el servidor eliminará dichos mensajes de manera automática y permanente sin posibilidad de recuperación.

E. Uso de la Interfaz Webmail:

La plataforma Webmail se proporciona estrictamente como una herramienta de consulta emergente o de acceso remoto temporal. Es obligación del cliente configurar sus cuentas en un cliente de correo electrónico formal (como Outlook, Thunderbird, etc.) para su operación diaria, garantizando así una óptima gestión de sus funciones y la correcta organización de su información laboral.

4. Política Anti-Spam y Restricciones de Envío

Para proteger la reputación de nuestras direcciones IP y evitar que el servidor caiga en listas negras (Blacklists) internacionales, se imponen las siguientes restricciones estrictas de salida:

• Prohibición de Envío Masivo (Spam) y Publicidad: Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para el envío de correos masivos no solicitados, boletines informativos masivos (newsletters), campañas publicitarias, marketing digital o prospección comercial en frío. Para este tipo de actividades, el cliente debe contratar servicios externos especializados.
• Control de Frecuencia de Envío (Rate Control): El servidor cuenta con un sistema automatizado de control de flujo. El límite máximo de correos salientes está restringido a 25 correos en un periodo de 15 minutos por cuenta. Cualquier intento de exceder este umbral provocará que los correos adicionales queden en cola o sean rechazados de inmediato por el sistema.
• Tamaño Máximo de Archivos Adjuntos: El tamaño máximo permitido por cada mensaje de correo electrónico enviado o recibido es de 25 MB (incluyendo el cuerpo del texto y todos los archivos adjuntos codificados). Para el envío de archivos que superen este peso, el cliente deberá utilizar obligatoriamente enlaces de servicios de almacenamiento en la nube.
• Uso como Disco Virtual: Está prohibido utilizar las cuentas de correo como espacio de almacenamiento en la nube para guardar archivos ajenos a la comunicación tradicional (como respaldos de sistemas, instaladores de software o bases de datos).
• Seguridad de Cuentas y Contraseñas: El cliente es responsable de garantizar que todas las cuentas creadas bajo su dominio utilicen contraseñas de alta seguridad. La contraseña no debe tener relación alguna con el nombre de la cuenta de correo ni con el nombre de la empresa. Asimismo, es obligatorio que contenga una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y signos o caracteres especiales. Si una cuenta es vulnerada debido al uso de claves débiles y es utilizada para el envío de Spam, la cuenta será suspendida para proteger la integridad del servidor.
• Penalizaciones y Suspensión: Si nuestros sistemas detectan que un dominio está vulnerando estas reglas, la empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta de correo o el dominio completo de forma inmediata y sin previo aviso. La reactivación del servicio estará sujeta a una penalización y a la firma de una carta compromiso por parte del cliente.

5. Derecho de Auditoría y Aceptación

El uso del servicio de hospedaje implica la aceptación total e incondicional de estas políticas. La empresa se reserva el derecho de auditar de forma automatizada el uso de espacio en disco y el flujo de correos salientes en los servidores para forzar el cumplimiento de estas normas, sin que esto genere responsabilidad alguna por correos rechazados, pérdidas de comunicación o afectaciones comerciales a los clientes.